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去年總數比前年少18％ 通訊電信類 蟬聯第1名

〔自由時報記者黃良傑／屏東報導〕屏東縣府昨天公佈一○一年度消費申訴案，全年申訴案多達四八二件，不過，較一○○年減少十八％，其中，通訊電信糾紛再次蟬聯冠軍，有七十件消費糾紛，線上遊戲糾紛則竄升一名，擠進第四名，糾紛還在增加中。

消保官程俊表示，雖然通訊電信類消費糾紛仍掛冠，但已大幅減少了三十九點六％，統計一○一年通訊電信糾紛七十件、旅遊住宿糾紛卅八件、補習類卅五件，都比前年減少，主因行政院國家通訊傳播委員會（NCC）已陸續推出多項規範，要求電信業者遵守，使上網糾紛減少許多。

不過，隨著智慧型手機的普及，加上電信業者大力促銷、降價，早已人手一機，甚至擁有多款手機，只要手機瑕疵、通訊不良，便生糾紛；也有消費者追求新款手機，未充分了解費率，或店家未將計價說清，就同意綁約、購卡，例如僅前幾月優惠，卻當成全年優惠；此外，觸控手機已是潮流，輕輕一碰就立即上網，或誤用了付費功能，也常生糾紛。

一○一年通訊電信類消費糾紛占總數十四點五，常見通訊不佳、話費爭議及手機維修等糾紛︰旅遊住宿類占七點八％，多因取消訂房衍生糾紛；補習糾紛占七點二％，多為中途解約退費糾紛。

消保官發現線上遊戲糾紛增加，由第五名升到第四名，此類糾紛持續成長中，近年線上遊戲產業蓬勃發展，在知名藝人代言推波助瀾下，又涉及眾多消費者，彼此間會串聯，不易獲得個案性解決，縣府表示，線上遊戲的停權爭議，主因不公平的定型化契約條款，未來將對線上遊戲業者所使用的相關定型化契約條款加強查核。

縣府呼籲若遇消費糾紛，可打電話1950消費者服務中心受理，或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助，可上網址（http：//www.cpc.ey.gov.tw）填寫「消費爭議申訴表」申訴。