iiiiuer3nqneu的部落格

屏東縣政府統計去年度(101年)的消費申訴案件，「通訊電信」消費爭議案件數仍然居第一名，值得注意的是「線上遊戲消費爭議」案件數急速增加，名列第五，而且難以調解。屏東縣政府認為，線上遊戲消費爭議大部份起因於遊戲業者訂下不公平的契約條款，未來將對這部份加強查核。(林憲源報導)

屏東縣消費者服務中心101年度受理消費爭議申訴案件共482件，依案件數排名，前三名分別是：通訊電信類〈70件〉、旅遊住宿類〈38件〉以及補習類〈35件〉；跟100年度的前三名相同。

消費爭議申訴案件中排名第一的通訊電信類，主要是投訴通訊品質不佳、話費爭議及手機維修問題；排名第二的是旅遊住宿類，主要糾紛為取消訂房衍生爭議；排名第三的補習類，主要是補習中途解約退費爭議。

件數最多的通訊電信類案件數比前一年大幅減少四成，屏東縣政府城鄉發展處認為是因為行政院國家通訊傳播委員會（NCC）已陸續推出多項規範，法令規定讓消費者權益獲得保障。另外，線上遊戲消費爭議增加迅速，一下子衝到第五名，主要爭議在於「停權」，屏東縣城鄉發展處表示，線上遊戲的停權爭議主要源於不公平的定型化契約條款，加上涉及眾多消費者，以及彼此之間容易串聯，因此不易調解。屏東縣城鄉發展處表示，未來將對線上遊戲業者所使用的相關定型化契約條款加強查核，並於事後確認業者的相關改善措施是否符合公平誠信原則，以保護消費者的使用權益。